中国消费者报北京讯（记者万晓东）为进一步提升消费维权工作效能，北京不断提高“12345”市民诉求解决率和满意率，怀柔10月13日，开展北京市怀柔区市场监管局开展消保调解工作业务培训。消保各市场监管所从事消费者权益保护调解工作新任职人员参加。调解

培训会上，工作消费者权益保护科负责人对《消费者权益保护法》《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》相关内容结合典型案例进行了讲解，业务对在工作实践中如何运用《侵害消费者权益行为处罚办法》与参训人员进行了交流，培训对消保投诉工作常用的北京法规及规定进行了介绍，并针对如何推进消费维权工作“制度化、怀柔规范化、开展程序化、消保法制化”建设进行了互动探讨。调解

党组成员、工作副局长李仕武表示，业务希望参培人员要充分认识到消保调解工作的重要性，加强业务法规、调解技巧、调解程序等方面的学习；认清新时代下消保工作的形势，做到法言法语，切实保护消费者经营者的合法权益；要在工作中不断总结经验，认真解决好每位消费者的诉求，早日成为业务能手。

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